Royal Air Maroc actualise les dispositions commerciales en faveur des passagers
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- 02 juin 2020 - 16:00 --
- Business
Dans ce contexte incertain de crise sanitaire, Royal Air Maroc est plus que jamais à l’écoute de ses clients.
Nous avons mis en place un dispositif commercial exceptionnel et évolutif démontrant notre mobilisation totale avec nos clients et notre souhait de traverser ensemble cette période difficile.
Nos clients disposent ainsi dès aujourd’hui de la possibilité de changer de date de voyage et de destination sans restrictions et autant de fois qu’ils le souhaitent sans pénalités, pour leur permettre de planifier avec sérénité leurs prochains voyages.
Pour les clients qui ne disposent pas actuellement de visibilité sur leurs prévisions de voyage, Royal Air Maroc offre le remboursement de la valeur de leurs billets contre un avoir dont la validité a été prolongée pour l’occasion à 18 mois, à compter de la date de son émission. Cet avoir est remboursable à la fin de sa validité pour encore plus de tranquillité d’esprit.
Ci-dessous les dispositions mises à jour:
Avec l’élargissement de l’éligibilité aux billets émis durant le mois de mai et de la date de voyage initiale jusqu’au mois d’août :
- Passagers concernés : billets émis avant le 30 juin 2020 inclus ou passagers des vols annulés en conséquence de la crise COVID-19, sur tout le réseau Royal Air Maroc (billets prime inclus) ;
- Date de voyage initiale : avant le 31 octobre 2020 inclus ;
- Changement de dates : permis, illimité sans frais ;
- Changement de destination : permis, illimité sans frais ;
- Conditions : changement dans la même classe tarifaire. (Différence tarifaire applicable en cas d’indisponibilité de la classe initiale ou de changement de destination) ;
- Nouvelles dates de voyage : jusqu’au 31 octobre 2020 (possibilité de prolonger la date de retour au-delà de cette date pour conserver la même durée de séjour) ;
Remboursement :
Billets individuels : permis contre avoir nominatif d’une validité de 18 mois, à compter de la date de son émission. L’avoir est remboursable en numéraire à la date de fin de validité. L’émission de l’avoir se fait auprès des agences de voyages ou auprès de notre call center aux contacts ci-dessous ;
Billets groupe émis / billets en compte : permis contre avoir à émettre par l’agence de voyage en son propre nom pour usage ultérieur (validité de 18 mois / non remboursable). L’émission est conditionnée par l’accord préalable écrit de la Représentation Royal Air Maroc et la Délégation Générale dont relève l’agence de voyage partenaire. L’accord est donné sur la base de justificatifs à fournir par l’agence (bon de commande, justificatif de paiement ou tout autre élément probant) ;
Pour rappel, la RAM informe que les autres conditions tarifaires du billet restent applicables.
Ces dispositions entrent en application à compter de cette date et restent valides jusqu’à la reprise normale de l’activité ou nouvelle notification.
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