Politiques, entrepreneurs, suivez et traquez ce qu’on dit de vous !
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- 18 janvier 2016 --
- Business
A l’heure du net ultra-développé, il n’existe plus de mystères... du moins pour ceux qui le veulent. Et ceux qui le veulent ont le moyen de savoir ce qui se dit d’eux, en bien, mais surtout en mal. Les critiques contre les politiques, les attaques contre les marques, les doutes sur les opérations marketing... Avant, la réputation d’une personne morale ou physique se faisait dans les médias et les salons... mais ça, c’était avant... Aujourd’hui, on parle de vous sur le net, et il est difficile de tout savoir. Difficile ? Oui, pour ceux qui ne connaissent pas la e-réputation.
Le concept
Qu’est-ce que la e-réputation ? Il s’agit, sur le web, de la réputation ou de l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) que se font les internautes d'une entité marque, personne morale ou physique, réelle ou virtuelle. La e-réputation permet de mesurer le degré de popularité ou le niveau de rejet de la chose ciblée.
Si l’importance de l’e-réputation n’est plus à prouver, toutes les entreprises n’y attachent pas la même importance, pas plus qu’ils ne lui accordent la même énergie. Certaines sont passées à la vitesse supérieure en créant leur Social War Room, véritable centre d’opérations névralgique pour ne rien manquer des conversations digitales et réagir au quart de tour ; l’une des plus célèbres à ce jour étant celle de la marque Nestlé, en plus de TF1....
Et donc, pour avoir une analyse continue des tendances sociales et digitales, plusieurs grosses marques et agences ont créé de véritables pièces dédiées au social média afin de communiquer en temps réel.
Au Maroc, cette activité n’est pas encore très connue. Les entreprises et les personnels politiques veillent sur leur réputation certes, mais en usant encore de méthodes classiques, comme le centre d’appel ou la très classique et fade réponse aux critiques formulées ici et là.
Le fonctionnement
Une social media room ou social room est généralement un local dédié spécifiquement à la gestion des réseaux sociaux au sein d’une grande entreprise, d’une agence ou d’un prestataire spécialisé dans la gestion des réseaux sociaux. La Social Media Room est généralement équipée de grands écrans sur lesquels défilent en temps réel et 24h/24 les différentes publications et conversations relatives à une marque et où figurent les tableaux de bord fournis par les solutions logicielles de veille et d’analyse des réseaux sociaux.
Techniquement et concrètement, la War Room est une salle équipée de plusieurs écrans reliés entre eux par un logiciel de repérage, de collecte et d’analyse de données. On peut cibler la recherche par mots-clés et traquer ce qui se dit en fonction de ces paramètres, en bien ou en mauvais.
Au Maroc
C’est la société Tribal DDB qui a franchi le pas et inauguré en fin d’année dernière la première War Room du Maroc (photo). Installée en plein cœur de Casablanca, l’entreprise procure à ses clients, ou à d’autres, désireux de savoir ce qui se dit d’eux, une salle dédiée à l’e-réputation.
Six écrans donc, superposés, avec des analystes dédiés, les yeux rivés sur leurs graphiques, leurs statistiques et commentaires affluant de tous les côtés. Les entreprises sont concernées, mais en cette année électorale, les partis politiques peuvent l’être aussi...
Avec cette méthode, les organismes, publics ou privés, peuvent devancer les opinions et les commentaires, allant au-devant d’eux dans une attitude active et anticipative au lieu de se mettre en position de défense, forcément passive.
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