Le Groupe OCP crée un médiateur pour ses relations avec ses partenaires
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- 01 mars 2016 --
- Business
L’organe de médiation, connu sous le nom d’Ombudsman, sera chargé de recevoir les doléances et de promouvoir les règlements amiables entre le Groupe et les parties prenantes externes, en l’occurrence les clients, les fournisseurs, les ONG et, plus généralement, toute autre partie en relation avec l’Office et ses différentes entités et filiales.
En cas de litige, et avant qu’il ne devienne un conflit ou plutôt pour éviter qu’il n’en devienne un, l’action de l’Ombudsman consiste à écouter les parties, respectant la réalité des faits, aux fins de rétablir chacun dans son droit. Conforme aux standards internationaux, le médiateur se saisit d’une affaire, l’instruit, procède à une écoute approfondie des uns et des autres. Une fois tout cela effectué, il propose aux parties une solution de règlement, équitable et objective, du désaccord dont il a été saisi.
Bien que lancé par l’OCP, l’Ombudsman ne représente ni ne dépend du Groupe, pas plus qu’il n’entretient de relations avec les parties prenantes autres que celles pour lequel il est mandaté. Il agit dans la confidentialité la plus totale et aussi, et surtout, dans l’impartialité la plus absolue. L’objectif est de mener une médiation, et rien d’autre que cela, dans l’intérêt de tous et dans l’objectif de satisfaire toutes les parties prenantes.
Cela étant, et partant du principe qu’un conflit peut être évité, l’Ombudsman pourra également s’autosaisir préventivement d’une question donnée, avant qu’on le saisisse plus tard pour le conflit qui en sera né. C’est à lui de mesurer l’importance d'une affaire, selon sa sensibilité ou en fonction de la pertinence dont il sera seul juge.
L’action préventive est donc décidée au cas par cas, selon la récurrence des litiges ou l’éventualité des litiges. Mais cette action peut vraiment le devenir en anticipant les problèmes, sur la base de leur récurrence passée, pour mieux appréhender l’avenir. Pour ce faire, l’Ombudsman s’érige en force de proposition en adressant à la Direction Générale d’OCP des recommandations contribuant à la solution des problématiques qui se répètent.
Pour contacter l’Ombudsman, et pour connaître ses modalités de fonctionnement, aller sur www.ombudsman-ocp.org, un site conçu et proposé en trois langues.
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