Les 10 formules à éviter quand vous terminez un e-mail (Nouvel Obs)
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- 24 juin 2015 --
- Lifestyle
Vous envoyez 33 e-mails par jour dans le cadre du travail, selon une étude de 2010 du cabinet Radicati. Autant d'occasions de se demander avant de cliquer sur le bouton "envoyer" : comment rester crédible, courtois et obtenir une réponse ?
Récemment, la newsletter Brief.me citait la position radicale d'une journaliste américaine, Rebecca Greenfield : inutile de glisser une formule de politesse, l'e-mail se termine sans un au revoir, comme lors d'une conversation instantanée. Impossible pour Sylvie Azoulay-Bismuth, consultante, formatrice et auteur du livre "Être un pro de l'e-mail" (Editions Eyrolles). Il faut glisser une formule à la fin du message. Mais pas n'importe laquelle. Voici, donc, les 10 choses à éviter :
- Les phrases cavalières
“Vous remerciant par avance pour votre réponse”. “Merci de me faire parvenir le devis”... Ces phrases traduisent un ordre et pas une demande.
Privilégiez plutôt : “avec mes remerciements”, “je vous en remercie”, ou, si la réponse arrive après plusieurs échanges de mails, un simple “Merci.”
- Les formules bateaux
“Restant à votre disposition pour toute information complémentaire”. Des phrases tellement attendues que plus personne ne les lit.
- Les phrases inutiles
“Bonne réception” n’apporte rien non plus. Nous ne sommes plus au temps des pigeons voyageurs. Aujourd’hui, il y a peu de chances que la personne n’ait pas reçu l' e-mail. C’est l’une des dernières phrases que le lecteur voit. Ne gaspillez pas d’espace pour ne rien dire.
- Le verbe “espérer”
“Espérant avoir une réponse sur cette commande”. L’espoir, ce n’est pas très professionnel. Il vaut mieux opter pour le verbe “souhaiter”.
- Les formules négatives
“N’hésitez pas à me contacter”. Il faut penser à l’impact des formules sur le lecteur. Il y a une négation et un verbe à connotation négative.
Inconsciemment, le lecteur risque d’avoir l’impression que vous n’avez pas très envie de lui répondre. Même constat pour “nous ne manquerons pas de vous recontacter”. Par contre, “Sachez que vous pouvez nous contacter” ou encore “Nous vous invitons à nous contacter” fonctionnent bien.
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